近年来，孙河地区便民服务中心坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实朝阳区人社系统作风建设提升专项行动部署，围绕“亲民、爱民、为民”服务理念，推出“四心”服务机制，通过设立暖心服务窗口、优化服务流程、延伸服务触角，切实解决参保群众急难愁盼问题，让社保服务既有“速度”更有“温度”。

热心接待优服务

走进孙河地区政务服务大厅，整洁明亮的环境、统一着装的工作人员、醒目的“暖心服务窗口”标识映入眼帘。全方位规范窗口服务标准，树立“亲民、爱民、为民”的服务理念，从着装、言谈、举止等方面进行规范，每日安排两名值班人员，确保热心接待每一位咨询、办事群众。同时，大厅内摆放相关主题海报，设置便民服务角，以“小细节”传递“大温暖”，让办事群众一进门就能感受到家一般的舒心。

耐心沟通解难题

“您好，这里是孙河社保服务热线，请问有什么可以帮您？”每天，窗口值班人员以饱满的热情接待每一位来访群众，耐心倾听诉求，精准引导业务办理。窗口热线电话不间断地提供政策咨询、自助业务操作指导等服务，实现“数据多跑路，群众少跑腿，服务零距离”。今年以来，窗口已累计接待群众咨询超3200余人次，热线服务满意度达100%。

细心指导提效能

2025年，新引入政务服务自助机，让272项法人事项（如企业经营许可等）及176项个人事项（如医师执业注册变更等）均可就近办理，实现“一窗式服务、一站式受理、一次性告知、一次性办结”。定期组织业务骨干开展专题研讨，紧跟最新政策动态，编印《您身边的社保惠民政策》口袋书、“社会化退休一件事”“城乡医疗参保一件事”等五项标准化办事指南，破解高频事项办理堵点，让群众“听得懂、算得清、用得上”社保政策。

真心关爱传温情

聚焦老年群体需求，推出“适老化”服务包，配备老花镜、轮椅、急救箱等便民物品，设置无障碍通道，推行“视听交互”系统，让特殊群体“无碍”办事。针对高龄、独居老人，组建“帮代办”服务队，提供上门认证、待遇领取等贴心服务。截至6月底，已累计完成“高效办成一件事”事项340余件，上门服务覆盖辖区10个社区，真正把温暖送到群众心坎上。通过“立体化”宣传矩阵，在社区设置政策宣传墙、摆放立式展板，利用公众号推送社保政策系列解读，让政策红利“飞入寻常百姓家”。

孙河地区便民服务中心将持续深化“四心”服务机制，以“小窗口”彰显“大民生”，用“绣花功夫”织密社保服务网，让居民群众享受更便捷、高效的服务。