4月20日早上7点钟，家住石景山苹果园四区的马琳在家简单吃了早点，便准备出门。出门前，她把自己的蓝马甲、红袖标及绿色志愿者胸牌都佩戴整齐。今天是马琳加入小区“双暖志愿服务队”的第4天，她来到“首华为老流动服务站”，协助物业工作人员探访小区内高龄、独居老人。

前不久，苹果园街道党工委和首开集团首华物业公司党委联合，把社区党建与服务有机结合起来，整合多方力量在石景山区苹果园四区成立“双暖志愿服务队”及“首华为老流动服务站”，打造“社区+物业+养老”模式，丰富“首开经验”，探索社区治理新路子。

老旧社区问题复杂多样

据首开集团首华物业公司物业三处苹果园项目部负责人肖鹤介绍，首华物业公司在石景山区苹果园街道区域内的项目部共有3个，辖区总面积超过70万平方米，覆盖8个小区，管辖居民楼130栋，其中苹果园四区就有居民近3000人，多为老年人、低保户、残疾人，存在安全隐患、环境卫生差等典型老旧小区管理难题。

 2020年，肖鹤调到苹果园社区。在前期工作中，肖鹤通过入户走访，发现小区情况不容乐观，社区老旧，各种基础设施包括道路、管道老化严重。为此，肖鹤针对苹果园各项目部所管辖区域内存在的问题进行系统梳理，把居民反映的“问题清单”变成“履职清单”。

可如何让居民也参与到社区治理？在几次入户走访时，肖鹤发现，社区里有部分居民表示愿意参与社区事务，为社区建设出力。“居民愿意参与社区治理，这是好事呀！不仅仅能打造一个共建共治共享的‘社区治理共同体’，也有助于物业后期精细化管理。”肖鹤表示。

争当志愿者守好“责任田”

4月16日，随着“首华为老流动服务站”揭牌，由苹果园四区各楼门长、居民代表50人组成的“双暖志愿服务队”也正式成立。家住9号楼的吴秀琪看到马琳这几日身穿志愿者马甲穿梭在社区，十分好奇，一聊才知道老伙计在做志愿者。吴秀琪说：“她能，我也可以。”随后，吴秀琪也加入了小区“双暖志愿服务队”。

穿上蓝色的志愿者服装，今年67岁的吴秀琪有了自己的“责任田”：劝阻电动车飞线充电、清理楼道电动车、排查阳台易燃物安全隐患等。“我们志愿者两个人为一组，每组都有固定区域。”吴秀琪介绍。在苹果园四区居住生活了近二十多年，吴秀琪不仅熟悉小区情况，小区里的老人也基本都熟悉。“大家原来都是首钢职工，谁有事儿，咱能帮就帮一把。”吴秀琪掏出一个小黄本，哪位老人是独居老人，住在哪个门牌号，需要哪些服务，她都一一记录在册。

肖鹤介绍，为让“双暖志愿服务队”更好地发挥作用，小区内还成立了“首华为老流动服务站”，面向社区高龄、独居、半失能失智老年人，常态化提供探访、助餐助卫等为老服务，全力探索老旧小区治理能力和治理体系现代化的新路径。

聘用“管家”做好为老服务

2021年，首华物业公司联合社区将“社区党建”“城市更新”与“居民服务”有机结合起来，在西井社区开展了“物业服务+就业帮扶”的“劳动暖家·服务暖邻”即“双暖”系列行动，居民凝聚力越来越强，一桩桩难事得到解决。

苹果园街道党工委副书记高延娜表示，首华物业公司结合每个服务社区的需求特点，总结发挥“双暖模式”经验做法，把积极老龄观、健康老龄化融入到物业服务全过程。如今，苹果园四区“双暖志愿服务队”，也激发了居民参与社区治理的积极性，有效地解决了物业管理难题。

“‘双暖志愿服务队’实际是社区的小窗口，政策解读、物业工作办理等大部分事情，都可以在‘双暖志愿服务队’层面解决。”肖鹤介绍，下一步，首华物业将正式聘用“小区管家”参与到“双暖志愿服务队”当中，在做好服务的同时，实现居民劳动增收。“首华为老流动服务站”也将为社区独居、高龄老人和半失能失智老人建立服务需求档案，对服务人员开展养老护理员专业培训，建立为老服务清单。结合社区特点，将“双暖行动”形成可复制、可推广的经验，让老街坊在社区有所为、有所依。